Um Wissen und Zusammenarbeit heute intelligent zu steuern und dabei interne wie externe Wissensträger einzubinden, müssen Unternehmen und Organisationen sich den Herausforderungen stellen, die mit dem kulturellen Wandel und dem Einsatz von Social Media Tools einhergehen. Neben dem Einsatz der richtigen Werkzeuge (Wikis, Blogs, etc.) bedarf es einer strategischen Einbindung in die bestehende Enterprise Content Landschaft. So vermeiden Sie erhöhte Verwaltungsaufwände, mangelnde Kontrollmechanismen, usw. und schaffen echte Business-Mehrwerte.

Social Media stellen nach wie vor einen großen „Hype“ dar und etablierten sich vor allem bei PR, Marketing und HR als Kommunikationswerkzeuge. Der Frage, welchen Wert Social Media auf strategischer Ebene im Rahmen von Competitive Intelligence, gleichermaßen für B2C als auch B2B, besitzen, haben sich ein Team der Universität St. Gallen und der Pattern Science AG angenommen und festgestellt, dass Social Media gerade im Mix mit weiteren (Online-)Medien einen wesentlichen Beitrag liefern können, um relevante Themen und Trends möglichst in „Echtzeit“ zu erfassen und strategisch bewerten zu können. Im Rahmen dieses Projekts wurden hierzu Social Media nach Nutzen und Interpretationsmöglichkeiten strukturiert und ein Handlungsmodell für eine konzeptionelle und technische Umsetzung eines Social Media-Monitoring als Competitive Intelligence-Maßnahme entwickelt. Das Modell wird in einem Beispiel veranschaulicht und unterstützt Unternehmen bei der Gestaltung der eigenen Vorgehensweises sowie der Etablierung umfassender Competitive Intelligence-Prozesse.

Wachstum und Ergebnis durch die Mobilisierung eines globalen Wissenspools steigern und sichern – Securitas, ein weltweiter Security-Provider mit 280.000 Mitarbeitern, hat in den letzten 12 Monaten in 45 Ländern eine Social Media Infrastruktur für seine Mitarbeiter implementiert. Mitarbeiter und Management vernetzen sich aktiv und arbeiten virtuell an gemeinsamen Lösungen. Der Austausch von Vertriebs- und Prozess-Know How wurde erfolgreich gesteigert. Im Vortrag werden die Projektphasen, Herausforderungen und ersten Erfolge vorgestellt. Schwerpunkte werden bei dem Pilotdesign, dem aktiven Change- und Community-Management durch lokale Coaches und die Einführung von Community-Monitoring (Social Media Analytics) gesetzt.

Die Einführung von Enterprise 2.0 Lösungen in Unternehmen steht im Spannungsfeld zwischen strategisch vorgegebenen Geschäftszielen und der Selbstorganisation einzelner Mitarbeiter („top-down“ vs. „bottom-up“). Der vorliegende Erfahrungsbericht beschreibt den Aufbau der Initiative „Community4Competence“ bei Siemens Industry Solutions, die „top-down“ dedizierte Communities of Practice mit festen Rollen und Geschäftszielen definiert, dabei den einzelnen Mitarbeitern aber „bottom-up“ ausreichend Freiheitsgrade für die Umsetzung persönlicher Ziele lässt.
Die Initiative „Community4Competence“ ist seit Ende 2009 eingeführt. Dieser Bericht schildert Erfahrungen aus dem Aufbau und der bisherigen Betriebsphase und identifiziert Communities als wichtiges Steuerungselement für eine Enterprise 2.0 Initiative.

Das vorgestellte Projekt zeigt deutlich, wie notwendig die Betrachtung der Dimensionen Organisation & Kultur, Prozesse und Technologie im Einklang miteinander ist, um bei der Transformation zum Enterprise 2.0 erfolgreich zu sein.

Im herausfordernden Feld der öffentlichen Verwaltung ist es vor allem durch aktives Change Management und einen anwenderzentrierten Designansatz gelungen, Enterprise 2.0-Piloten mit klar definierten Anwenderszenarien ins Leben zu überführen.

Die Diskussionen um Social Business und Ansätze wie Open Innovation, Crowdsourcing oder Social Media Marketing zeigen, dass Unternehmen ihre eigenen Grenzen neu definieren. Die Unternehmen werden sich zukünftig noch viel stärker mit externen Stakeholdern wie Kunden, Partnern, Netzwerken oder Regierungs-, Verwaltungs-, Forschungs- oder Bildungseinrichtungen vernetzen, um darin Wissen auszutauschen2 und zusammen zu arbeiten.
Der unternehmensinterne Einsatz von Enterprise 2.0 Methoden ist dabei eine Vorstufe des vernetzten Unternehmens, bei dem vor allem produktivitäts- und transparenzsteigernde Ansätze genutzt werden.

Der Informationsreichtum wächst stetig an nicht zuletzt durch die zunehmende Bedeutung von Social Media. Das Open Source Framework SMILA Unified Information Access Architecture – ist ein frei verfügbares, industriell eingesetztes Framework, um semantische Applikationen im Wissensmanagement skalier- und erweiterbar mit aktuellen Software-Standards zu implementieren. Anhand von praktischen Beispielen wird der Einsatz von SMILA erklärt.

Unternehmenserfolg hängt wesentlich von der optimalen Nutzung des im Unternehmen vorhandenen Wissens ab. Gleichwohl wächst die Menge an unstrukturierter Information jährlich rapide an. Unternehmen und ihre Mitarbeiter sind folglich auf intensive Recherche und Aufbereitung von Wissen und deren verständliche und gut strukturierte Präsentation angewiesen, oftmals unter engen Zeitvorgaben. Insbesondere bei Entscheidungsprozessen haben Qualität, Struktur und Aufbereitung der zugrunde liegenden Information weitreichende Konsequenzen. Methoden der Sprachverarbeitung können die strukturelle Aufbereitung von Information unterstützend begleiten oder gar vollständig automatisieren.

Social Media hat nach Email und Internet auch das Arbeitsverhältnis erreicht. Die rechtlichen Rahmenbedingungen sind den wenigsten Anwendern geläufig und werden erläutert.

• Social Media als Schnittstelle zwischen Beruf- und Privatleben
• Rechte und Pflichten der Arbeitnehmer
• Einwirkungsmöglichkeiten des Arbeitgebers
• Mitbestimmung des Betriebsrats
• Inhalte einer Social Media Guideline
• Best Practice
  

Das Social Web hat rasant an Bedeutung gewonnen und beeinflusst heute maßgeblich die Wahrnehmung von Marken und Produkten in der Öffentlichkeit. Wie kann die Masse dieser Inhalte analysiert werden? Wir stellen einen Prozess zur Filterung, Klassifikation und linguistischen Analyse vor, an dessen Ende verwertbare strukturierte Daten stehen.

• Hintergrund: Wandel der Kommunikationskultur
• Technik: Analyseprozess
• Fallbeispiele: Sentiment Analyse in der Praxis
• Weitere Anwendungen: Berichtsauswertung und Wettbewerbsanalyse
  

Die Kundenkommunikation wird aufgrund neuer Technologien und verändertem Kommunikationsverhalten zunehmend komplexer. Um der wachsenden Bedeutung der Digitalisierung gerecht zu werden, sind neue prozessuale als auch inhaltliche Wege erforderlich: Die Kommunikation zwischen Händler und Endkunde ist längst keine Einbahnstraße mehr und ein konvergenter Support in Echtzeit wird zur Pflicht. Der folgende Artikel beschreibt, wie der Dialog im Social Web über das Contact Center ermöglicht wird ohne, dass eine Mammutaufgabe entsteht.

Die Arbeitsweise mobiler Mitarbeiter stellt täglich neue Anforderungen. Hierbei gilt es eine flexible Infrastruktur mit kurzfristiger Anpassbarkeit und Erweiterbarkeit zur Verfügung zu stellen. In diesem Vortrag stellen wir vor, wie Desktop Virtualisierung an mobilen und festen Arbeitsplätzen die wichtigsten technischen Voraussetzungen für diese Mitarbeiter und das Management bzw. die Administration zur Verfügung stellt.

Durch die aktuellen demographischen Entwicklungen spielt das Skill Management als Disziplin des Wissensmanagements eine immer gewichtigere Rolle. Denn Fachkräftemangel bedeutet nicht nur, im „War for Talents“ die richtigen Prioritäten zu setzen, er bedeutet auch, die vorhandenen Mitarbeiter eines Unternehmens optimal einzusetzen und zu entwickeln. Dieser Praxisbericht zeigt anhand der Einführung des Skill Managements bei KUKA Roboter und KUKA Systems, welche Möglichkeiten sich bieten und welche Herausforderungen mit einem praxisgerechten Vorgehensmodell gemeistert werden können.

In einem Konzernbetrieb eines internationalen Logistik-Unternehmens wird die Entscheidung getroffen, neue Enterprise 2.0 Technologien gleichzeitig mit der Übersiedlung in ein neues Bürogebäude mit dem Konzept „Zukunft der Arbeit“ einzuführen. Erste Erfahrungen zeigen, dass der Vernetzung von zahlreichen Projekten und Veränderungsprozessen eine zentrale Bedeutung zukommt. Die Change-Management Architektur und die laufende Adaptierung an den Fluss der Geschehnisse durch Human Resource Management stellen sich als wesentliche Erfolgsfaktoren bei der Steuerung des Transformationsprozesses heraus. Ein Zwischenbericht auf dem Weg in das neue Büro der Zukunft – inet Office 2.0.

Der Austausch von Praxiswissen und die Weitergabe von Erfahrungen zur Problemlösung sind wichtige Bestandteil der individuellen und organisationalen Kompetenzentwicklung. In diesem Beitrag stellen wir PATONGO vor, eine holistische Lösung zum Sammeln, Vernetzen und gemeinsamen Verbessern von Erfahrungswissen. PATONGO setzt dabei auf Anreize zur situierten Reflexion von Handlungswissen. Die Lösung ist unter anderem bei der Evangelischen Kirche in Deutschland im großflächigen Einsatz.

Vor dem Hintergrund stetig steigender Vernetzung ist der Schutz Kritischer Infrastrukturen deutlich komplexer geworden. Aufbauend auf den Erkenntnissen eines Vorgängerprojekts wurde für ein effektives, effizientes und sicheres Wissensmanagement ein Online-Portal entwickelt, das diese Vernetzung aller Akteure über Social Software Anwendungen realisiert. Im Rahmen des Beitrags wird insbesondere ein essentieller Bestandteil des Portals, die Wissenslandkarte vorgestellt und ein Ausblick auf die geplante weitere praktische Verwendung nach Projektabschluss gegeben.

Die regio iT aachen GmbH hat mit „davincio“ eine leistungsfähige Wissensmanagementlösung für Rechtsexperten entwickelt. Damit können Verwaltungen und Unternehmen ihr Wissen erhalten, strukturiert managen und auch weitergeben. Der Beitrag erläutert, warum die Plattform bisher nicht die „kritische Masse“ erreicht hat.

Zur Generierung von Anwenderwissen ist die Lead User-Methode, d.h. die Einbindung von Expertenanwendern in den Innovationsprozess, in der Medizintechnik weitgehend etabliert. Andere Branchen erproben verschiedene Arten von Innovationsportalen und öffnen sich damit auch für Ideen von Routine-Anwendern. Zur Stärkung des Wissenstransfers in der Medizintechnik wurde mit Förderung durch das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie ein Modell für ein KMU-orientiertes Innovationsportal entwickelt.

Der Beitrag stellt mit dem PharmaInnovationsLotsen (PHILO) ein Tool vor, das den Open Innovation-Ansatz für KMU operationalisiert.

• In dem Beitrag werden zuerst die Grundlagen von Open Innovation als neue Forschungsströmung im Innovationsmanagement vorgestellt.
• Weiterhin wird die Entwicklung eines Open Innovation Management-Konzepts in enger Kooperation zwischen Wissenschaft und Praxis dargestellt.
• Anschließend werden Lessons Learned und  Implikationen für Praxis und Forschung diskutiert.

Für den Nachweis des Nutzens und des Erfolgs von Wissensmanagement wurde bei EnBW ein spezielles Controlling für Wissensmanagement-Maßnahmen entwickelt. Der Beitrag gliedert sich wie folgt:

• Hintergrund
• Maßnahmen im Wissensmanagement-Kontext
• Maßnahmenmanagement entlang eines Maßnahmen-Lebenszyklus
• Maßnahmencontrolling als zentrales Element des Maßnahmenmanagements
• Maßnahmencontrolling als Grundlage für ein Reporting
• Erkenntnisse aus der Anwendung in der betrieblichen Praxis