Mit Wikipedia und zahlreichen Verbraucherplattformen sind die sog. Sozialen Medien im Mainstream angekommen. Bei Unternehmen und speziell bei Finanzdienstleistern besteht aber oft noch Unsicherheit über die Bedeutung des Web 2.0 im geschäftlichen Umfeld. Über Experimente mit einzelnen Anwendungen sind viele Unternehmen daher noch nicht hinaus gekommen. Der Vortrag skizziert aktuelle Trends des Einsatzes von Web 2.0-Instrumenten bei Finanzdienst-leistern. Er analysiert Möglichkeiten und Grenzen von Social Media-Tools für die interne Zusammenarbeit und die Integration von Kunden und Zulieferern in Innovations- und Qualitätsmanagementprozesse.

Seit Mitte 2009 führt das Fraunhofer IPK in dem vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie geförderten Projekt „Wissensbilanz – Made in Germany“ eine Studie zum Wissensstandort Deutschland durch. Die Studie hat zum Ziel, den Entwicklungsstand deutscher Unternehmen in der wissensbasierten Wirtschaft zu untersuchen, um daraus Handlungsempfehlungen für das Management der weichen Faktoren (Intellektuelles Kapital) abzuleiten.

Je mehr Wohlstand von immaterieller Gedankenarbeit abhängt, desto mehr sind wir auf das Teilwissen anderer angewiesen. Das erzwingt Zusammenarbeit in derselben Augenhöhe, Transparenz, Versöhnungsbereitschaft, Authentizität statt Statusorientierung, Kooperationsfähigkeit, langfristige Orientierung. Wird die Welt vielleicht doch immer besser?

Die Detecon International GmbH hat 1999 Knowledge Management (KM) als strategische Notwendigkeit entdeckt – eine für die Branche späte Erkenntnis. In einem im selben Jahr aufgesetzten Evaluierungsprojekt reiften sowohl strategischen Ziele, die in Verbindung mit Wissensmanagement angestrebt werden sollten, als auch die Formulierung einer Einführungsstrategie für ganzheitliches Wissensmanagement – Mensch, Organisation, Technik.  Detecon hat KM als „Service“ sehr prozessnah implementiert und so einen in hohem Maße akzeptierten Wertschöpfungsbeitrag geschaffen. KM bei der Detecon hat nicht nur „überlebt“, sondern ist in seiner Bedeutung nachhaltig gewachsen, sogar in Krisenzeiten.  Der Vortrag versteht sich als lebensnaher Erfahrungsbericht aus der Praxis für die Praxis, für KM-Aktivisten, die neu beginnen wollen und solche die derzeit durchhalten müssen.

Dieser Beitrag stellt das Wissensbilanz-Benchmarking-System vor, das es Unternehmen gestattet, sowohl Stärken und Schwächen, als auch Chancen und Risiken des Intellektuellen Kapitals durch einen externen Vergleich zu erkennen. Es wird gezeigt, wie auf Basis eines Benchmark-Berichts ein KMU geeignete Benchmarking-Partner finden kann.

Reifegradmodelle setzen sich mit einem Entwicklungsprozess von Organisationen und Informationssystemen auseinander. Der Einsatz von Social Software in Unternehmen (Enterprise 2.0) ist ein Gestaltungsbereich, der mit einem Entwicklungsprozess verbunden ist. Je neuer ein Gestaltungsbereich ist, umso höher ist die Unsi-cherheit in Managementfragen, und umso nützlicher werden Reife-gradmodelle erachtet. Diese eignen sich für die Analyse der organi-sationalen Reife und darüber hinaus für das Management des Wan-dels. Reifegradmodelle im Stil des CMMI (Capability Maturity Mo-del Integration) bieten sich als vielseitig einsetzbares Management-Instrument für Leitungsaufgaben von für Social Business Software Verantwortliche an. Der Beitrag führt in den Aufbau von Reifegrad-modellen ein und stellt den Stand eines Modells vor, das für die Rei-fegrad-Bewertung von Kollaboration im Kontext von Enterprise 2.0 entwickelt wurde.

Beim kontinuierlichen Bestreben nach Verbesserung besteht häufig die Problematik, mit möglichst wenig Aufwand und dennoch auf eine systematische Art und Weise Qualitätskriterien zu erfüllen. Besonders schwierig gestaltet sich die Umsetzung bei wissensintensiven Geschäftsprozessen in KMU. In diesem Beitrag werden die wissensorientierten Indikatoren zur Reifegradmessung von Innovationsprozessen beschrieben und ihre Verwertung anhand einer Fallstudie aufgezeigt.

Immer mehr kleinere und mittlere Unternehmen (KMU) wollen das Innovationspotenzial von Web 2.0 nutzen. In diesem Beitrag werden wesentliche Ergebnisse einer empirischen Untersuchung zum Einsatz von Web 2.0 in KMU dargestellt. Aus den Ergebnissen werden Schlussfolgerungen gezogen, um Web 2.0 sinnvoll und effektiv in den Unternehmen einzusetzen.

Im Zusammenhang mit neuen Herausforderungen bei der Strukturierung und Organisation des Informationsbedarfs von Wissensarbeitern stellt dieser Beitrag Möglichkeiten der Anwendung von Enterprise Mashups an konkreten Beispielen vor. Dabei wird auf folgende Kernfragen eingegangen:
„Warum sollten Wissensarbeiter diese Technologie einsetzen?“
„In welchen Prozessen können Enterprise Mashups Wissensarbeiter unterstützen?“

Teilnehmer bewerten Konferenzen, Tagungen und Seminare heute durch Fragebögen. Allerdings ist die Rücklaufquote meist nicht repräsentativ, Fragebögen sind sprachlastig und Teilnehmer werden nicht unmittelbar belohnt. Die Zukunft gehört Werkzeugen, die den spontanen und intuitiven Eingriff in das laufende Geschehen erlauben. Mit ihrer Hilfe wird sich die Qualität und die Relevanz von Feedback deutlich erhöhen. Das Instrument iPRISM sammelt auf intuitive Art Teilnehmermeinungen auf Seminaren, Tagungen und Konferenzen. Es kann emotionale wie kognitive Aspekte erfassen und hilft, den Interessen und Wünschen der Teilnehmer noch besser zu entsprechen.

Am Projekt „SmS | Start-Up mit System“ wird aufgezeigt, wie sich mit Web 2.0 kollaborativ, unternehmensintern und auch darüber hinaus, ein besseres Verständnis für die Funktionsweise des komplexen Systems „Unternehmen“ entwickeln lässt. Ein gänzlich neuartiger Informationszugang lässt dabei das aus Sicht aller am Projekt Beteiligten für den Unternehmenserfolg Wesentliche sowie die Wirkungszusammenhänge zwischen einzelnen Erfolgsfaktoren klar erkennen. Darüber hinaus schafft er Transparenz über die jeweiligen Informations-/Erfahrungsquellen und ermöglicht einzigartigen Wissenstransfer mittels Austausch von Erfolgsmustern.

Für Leistungsführer in der Industrie haben sich die Märkte in den letzten Jahren fundamental geändert. Neben der Globalisierung, immer dynamischeren Märkten, einer zunehmenden Diversifizierung der Kundenanforderungen sind effiziente Prozesse zu einem Hauptdifferenzierungsmerkmal im Wettbewerb geworden. Hierbei kommt der Fähigkeit zur globalen Zusammenarbeit (im Folgenden als Collaboration bezeichnet) eine besondere Bedeutung zu. Am Beispiel des Automatisierungsspezialisten Festo wird anhand von drei Best-Practice-Szenarien aufgezeigt, wie durch den Einsatz von modernen Informations- und Kommunikationstechnologien im Bereich Collaboration in Kombination mit Wissensmanagement- Methoden ein positiver Beitrag zum Unternehmenserfolg geleistet wird.

•  Warum CrowdSourcing im Integrationsprozess?
•  Vorstellung des Lösungsansatzes auf Basis von Confluence Wiki
•  Warum sollte eine CrowdSourcing Anwendung in etablierte Systeme und Prozesse integriert werden
•  Betriebsratsrelevante Aspekte bei der Einführung der CrowdSourcing Anwendung
•  Erfahrungsaustausch und Diskussion

Im Rahmen der Filialintegration von Dresdner Bank und Commerzbank setzt die Commerzbank AG auf den Einsatz einer Wiki-basierten Crowd-Sourcing-Lösung, um den Integrationsprozess von der Basis her zu unterstützen sowie die Kommunikation zwischen Filiale und Zentrale zu optimieren. Ideen können dort zukünftig von Mitarbeitern aus den Filialen eingegeben werden, über Voting Mechanismen bewertet und hoch- oder runterbewertet werden. Als Besonderheit dieser Anwendung gilt die Integration in die bestehende Ideenmanagement Anwendung „comidee“. Besonders gut bewertete Ideen gehen dort dann ab einem bestimmten Schwellenwert in den bereits etablierten Regelworkflow für die Umsetzung und Prämierung. 

Im Juni 2009 wurde in Wien die Wissenspartnerschaft als Plattform für wissenspolitische Dialoge geschaffen. Unter der Patronanz von Nationalratspräsidenten und Vertretern renommierter Wissensinstitutionen wird seitdem transdisziplinär an der Entwicklung einer Wissensstrategie für Österreich gearbeitet.

Abstract. Im vorliegenden Beitrag wird die Anwendung von Web2.0-Technologien für das organisationale Wissensmanagement am Beispiel des Webportals www.geistreich.de der Evangelischen Kirche Deutschland diskutiert. Der Fokus liegt dabei auf den sozialen, motivationalen und kognitiven Herausforderungen, die sich in verteilten Organisationen ergeben. Es wird aufgezeigt, welche Lösungsansätze bei der Entwicklung eines Web2.0-Angebots aus psychologischen Theorien und Methoden ableitbar sind.

Bei dem Vortrag handelt es sich um einen Werkstattbericht zur Umsetzung der Behördenrufnummer 115 im Kreis Lippe. Er beleuchtet die Herausforderungen, die in der modernen Wissensgesellschaft auch an Kommunen gestellt werden. Kern dieses Projektes ist der Aufbau einer behördenübergreifenden Wissensdatenbank, die als Grundlage eines völlig neues Serviceangebots dient, das es in dieser Form in der deutschen Verwaltungslandschaft noch nicht gegeben hat. Hier spielt die Vernetzung der verschiedenen Verwaltungsebenen eine entscheidende Rolle. Das gilt sowohl überörtlich für das Zusammenspiel von Bund, Ländern und Gemeinden als auch vor Ort für die erforderliche Zusammenarbeit von Kreisen, Städten und Gemeinden.

Der Verband Arabischer Wasser- und Abwasserunternehmen in Jordanien vertritt Mitglieder aus Staaten der Arabischen Liga. Er steigt 2009 in das Wissensmanagement ein mit dem Ziel, eine regionale Wissensplattform aufzubauen. Als zentrales Wissensmanagementtool wird ein Wiki eingesetzt. Anhand konkreter Aufgaben und Projekte werden die Mitglieder an die Nutzung des Wikis herangeführt. Das Beispiel zeigt die Chancen eines Wikis für Wissensmanagement und Kollaboration in einer regionalen NGO auf.

Produktpiraterie gefährdet die Refinanzierung von Ideen und Wissen und somit den Wettbewerbsvorteil am Wirtschaftsstandort Deutschland.
Die juristische Verfolgung der Piraten ist oft schwierig, aufwendig und erst möglich wenn Plagiate im Markt sind.
Das präventive Schutzkonzept PROTACTIVE erschwert die Know-How Akquise der Produktpiraten.
Mit der Methode können Unternehmen
•        die Verbreitung schützenswerten Kern-Know-Hows steuern,
•        das Risikopotenzial der Schnittstellen und Akteure ermitteln,
•        gezielt Schutzkonzepte einführen.

Das Wissensmanagement ist immer dann, wenn Personendaten im Spiel sind, untrennbar mit dem Datenschutzrecht verbunden. Es geht darum aufzuzeigen, wann das Terrain des Datenschutzrechtes überhaupt betreten wird, welche Grundsätze es zu beachten gilt und wie sich diese auf das Wissensmanagement auswirken. Anhand von einigen Fallbeispielen aus der Praxis werden zentrale Aspekte des Datenschutzrechts der Schweiz mit Bezügen zu Deutschland und der EU erläutert.

Viele Unternehmen zögern in Social Media (SM) zu investieren, da sie Schwierigkeiten sehen, den Erfolg ihrer SM-Initiativen zu quantifizieren. In vielen Fällen kann jedoch eine strukturierte Methode helfen, SM erfolgreich zu messen. Der SM-RoI ist eine adäquate Kennzahl, um die finanzielle Effektivität der SM-Initiativen zu bestimmen. Mit der Deloitte Enterprise Value Map wird ein Ansatz zur Berechnung des SM-RoI vorgestellt. Ein Praxisbeispiel stellt abschließend die Berechnung des SM-RoI dar. 

Hochschulabsolventen und Young Professionals sind begehrt wie selten zuvor: Für den wirtschaftlichen Erfolg brauchen zahlreiche Unternehmen dringend junge IT-Spezialisten Naturwissenschaftler oder Ingenieure, um ihre Schlüsselpositionen besetzen zu können. Weil diese Spezies rar ist, sucht die Deutsche Telekom zunehmend nach geeigneten Kandidaten in den Social Media Kanälen. Damit intensiviert sie den Dialog mit ihrer Zielgruppe und gewährt den jungen Talenten ein authentisches Bild hinter die Kulissen des Konzerns.

Am 5. Mai 2010 wurde das Pilotprojekt „Telkom_hilft“ gestartet: Den innovativen „Service mit 140 Zeichen“ leisten sieben kompetente und speziell geschulte Kundenservice-Mitarbeiter. Ein wesentliches Merkmal ist die neue Qualität der Interaktion mit Kunden: Die Mitarbeiter sind mit Fotos und Vornamen auf dem Twitter-Account präsent. Dieser Kundenkontaktpunkt wurde aus dem Stand im „Twitterverse“ angenommen und hat durch virale Verbreitung eine weitreichende Medienresonanz erzeugt.